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客户信息服务

zhuan ye ceng ci 专业层次 中职专业
zhuan ye dai ma 专业代码 122100
zhuan ye xue zhi 专业学制 三年
dui xiang 招生对象
xue fei fan wei 学费范围
zi xun dian hua 专业报考咨询电话
专业介绍
客户信息服务专业,又称为呼叫中心专业,又称为网络互动专业等,是教育部为解决服务外包与呼叫中心产业发展,应对80万人力资源需求市场而专设的专业。专业为探索并完善工学结合人才培养模式,形成基于工作过程为导向的专业教学实施方案并体现动态优化;重视专业建设与课程建设,优化教学要素,合理调配教师、实训室和实训场地等教学资源,为课程的实施创造条件;强化理论实践一体化,突出“做中学、做中教”的职业教育教学特色,提倡项目教学、案例教学、任务教学、角色扮演、情景教学等方法,利用校内外实训基地,将学生的自主学习、合作学习和教师引导教学等教学形式有机结合。

培养目标

pei yang mu biao

培养德、智、体、美全面发展的,适应社会主义市场经济发展和现代企业需要的,掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、质量管理及呼叫中心行业技能,具有一定外国语水平、计算机水平、实践和创新能力,能够在呼叫中心行业及其相关领域从事客户信息服务工作,具有较高专业性技术和国际化竞争能力的高素质劳动者和应用型技能人才。

学习课程

xue xi ke cheng

语文 数学 英语 体育 思想道德修养 计算机基础
普通话 客户沟通技巧 客户服务礼仪 电子商务概论 市场营销基础 客户心理学 客户信息常识 情绪管理与压力舒缓 电话营销 客户管理与客户服务导论 客户沟通心理学呼叫中心实务 呼叫中心坐席人员基础能力 呼叫中心技术与运维
呼叫中心综合能力实训 客户信息服务专业教学实训 计算机基础实训

专业展示

zhuan ye zhan shi

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